In Neustadt helfen Ehrenamtliche bei Fragen zu Handy und Co. | FLZ.de | Stage

Der Speicherplatz ist voll, die Daten müssen auf ein neues Handy übertragen werden oder das Passwort ist nicht mehr auffindbar. Die alltäglichen Probleme bei der Nutzung von digitalen Geräten können eine Herausforderung sein. Einmal im Monat bieten Ehrenamtliche im Freiwilligenzentrum der Caritas in Neustadt ihre Hilfe an.

Dieter Weigand aus Neustadt ist nicht das erste Mal da. Diesmal hatte sein Mobiltelefon einen Wasserunfall. Das Gerät konnte gerettet werden, doch einige Daten sind verloren gegangen. Bei Ulrich Hahn findet er Hilfe. Der Elektroingenieur ist Rentner und stellt seine freie Zeit als Ehrenamtlicher in der Mediensprechstunde des Freiwilligenzentrums der Caritas und im Neustädter Repaircafé zur Verfügung.

Für den Termin, der vorher gebucht werden muss, steht ein Zeitfenster von einer halben Stunde zur Verfügung. Nachdem es Hahn gelungen ist, den Browserverlauf zu synchronisieren, bleibt noch Zeit, um auf Weigands Facebook-Seite ein paar Sicherheitseinstellungen vorzunehmen. Mission erfüllt. Dann ist die halbe Stunde auch schon vorbei und der nächste Hilfesuchende ist an der Reihe.

Vier Ehrenamtliche mit fachlichem Know-how bestreiten derzeit die monatlichen Runden im Freiwilligenzentrum. Auch neue Ehrenamtliche sind willkommen. Neben Ulrich Hahn, Alwina Daniwez und Julian Saalfrank, gehört auch Jonathan Glaß aus Neustadt zum Team. Der 29-Jährige ist vor kurzem in die alte Heimat zurückgezogen und war auf der Suche nach einem Ehrenamt. Der Maschinenbauingenieur ist schon berufsbedingt technikaffin und so war die Mediensprechstunde für ihn genau das richtige. Von Glaß' digitaler Kompetenz profitiert auch Wilhelm Lenz. Er lässt sich von ihm beim Kauf eines neuen Mobiltelefons beraten.

Die Anfragen sind vielfältig. Wie verbinde ich mein Handy mit dem W-Lan? Wie übertrage ich meine Kontakte aufs neue Handy? Vom Android-Gerät bis hin zum Apple-Handy oder gar zum alten Klapp-Mobiltelefon stehen die Ehrenamtlichen den Hilfesuchenden zur Seite. Das Beratungsangebot umfasst aber auch andere digitale Medien wie Laptop oder Tablet.

Veronika Pollok, Leiterin des Freiwilligenzentrums „mach mit!”, nimmt die Termine entgegen und trägt die Fragen zusammen. So können sich die Ehrenamtlichen schon vorab anschauen, welche Themen in den Sprechstunden anstehen. Die überwiegende Mehrheit der Besucher sind Senioren und Seniorinnen.

Entstanden ist die Idee zur Digitalhilfe im Rahmen des Bunten Kulturtreffs. Um beim Thema Digitalisierung auch diejenigen mitzunehmen, die bisher wenig mit Begriffen wie „iOS“ oder „WhatsApp“ anfangen können, wurde 2019 Handysprechstunden eingeführt, in denen „Kenner“ digitale Anwendungen am Handy erklärten. Das Angebot war ein Volltreffer. Zum ersten Termin kamen rund 20 Wissenshungrige, erinnert sich Polok. Um auf alle Wünsche eingehen zu können, entstand die Idee, individuelle Termine zu vergeben. „Seit 2025 läuft die Mediensprechstunde auf Spendenbasis und erhält keine Fördergelder mehr wie in den Jahren zuvor”, so Polok.

Zielsetzung sei es, den unsicheren Nutzern die Angst zu nehmen und ihnen ein Gefühl für die digitale Welt zu vermitteln, so Polok. Der nächste Termin ist am Donnerstag, 18. Dezember, von 17 bis 19 Uhr im Caritas-Haus, Ansbacher Straße 6 in Neustadt. Die individuellen Beratungsgespräche dauern jeweils 30 Minuten. Dafür ist eine vorherige Anmeldung unter freiwilligenzentrum@caritas-nea.de oder 09161/8889-40 notwendig.